上海迪士尼要順應(yīng)游客“三化”

上海迪士尼樂園將于6月16日正式開園。上海市消保委日前發(fā)布的《“體驗迪士尼樂游上海灘”消費需求調(diào)查報告》顯示，希望到迪士尼游玩的消費者呈現(xiàn)大齡化、大眾化、大型化三個特點。

目前，上海迪士尼已有相當高的知名度和人氣，既出現(xiàn)了黃牛黨炒門票現(xiàn)象，也出現(xiàn)了“天價小籠包”等爭議。顯然，這些現(xiàn)象都在提醒迪士尼運營者不斷完善服務(wù)。這份調(diào)查報告呈現(xiàn)的“三化”特點，對迪士尼運營者和有關(guān)方面也是一種啟示。

一般想來，迪士尼是一種兒童、年輕人的樂園，但從調(diào)研結(jié)果來看，希望到迪士尼游玩的消費者呈現(xiàn)出“大齡化”特點。45歲以上的大齡人群之所以希望到迪士尼游玩，大概是為了彌補自己童年的遺憾。這就需要認真分析研究，必要時在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上進行適當調(diào)整，以滿足大齡人群的需求。當然，這并不是說要讓上海迪士尼樂園完全要跟著大齡人群需求走，而是要兼顧大齡人群，在服務(wù)方式、安全保障等方面有所考慮。

再說“大眾化”，在人們印象中，迪士尼樂園應(yīng)該是高收入人群樂園，從門票、餐飲到購物，價格都比較高。有人測算后發(fā)現(xiàn)，去上海迪士尼樂園一日游的最低預算要2600元（含門票、三餐、購物），兩日游預計最低需6000元，價格的確不低。然而調(diào)查卻顯示，收入低的人去迪士尼游玩的熱情很高。希望迪士尼運營者充分考慮“大眾化”這一特點，在定價方面也能兼顧大眾群體。

調(diào)研結(jié)果顯示的“大型化”，是指溢出效應(yīng)，即迪士尼對上海整體經(jīng)濟的拉動作用。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，上海以外省區(qū)市消費者在上海逗留期間計劃人均消費4215元（不含往返上海的交通費）。除上海迪士尼樂園，70.9%的外省區(qū)市消費者還會同時游覽上海的其他景點，85%的外省區(qū)市消費者會在上海游玩期間購物。顯然，迪士尼將對上海的經(jīng)濟增長、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)帶來新的變化。但相關(guān)方面不能只算經(jīng)濟賬，而是要想想如何保障來上海游玩的外地游客權(quán)益不受侵害，如何提供更完善的公共服務(wù)讓外地游客有回家的感覺。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。