上海市消保委：網(wǎng)約車消費平均加價概率近兩成

上海市消保委2月6日披露當(dāng)下市面上主要網(wǎng)約車平臺：滴滴出行、神州專車和易到的消費評測情況。在本次體察完成體驗的121單中，共計有24單加價，平均加價概率為19.8%，平均加價幅度為1.21倍。神州專車有33.3%的訂單加價高達(dá)1.6倍，問鼎加價概率和加價幅度之最。

據(jù)悉，此次評測的車型基本涵蓋三大平臺全部車型，包括滴滴出行的快車、專車、豪華車，神州專車的公務(wù)轎車、商務(wù)7座、豪華轎車，還有易到的易達(dá)、舒適、商務(wù)車等，工作人員進行了128次約車，平均分布在上海市中心和郊區(qū)、高峰期和非高峰期，評測標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)誠信、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度三方面。

測評結(jié)果顯示，滴滴出行的服務(wù)消費評測等級為A-；神州專車的服務(wù)消費評測等級為B+；易到的服務(wù)消費評測等級為C。

本次網(wǎng)約車服務(wù)消費評測運用了上海市消保委和上海新消費研究中心共同推出的，針對服務(wù)消費SCC的評價模型。SCC評價模型將市場上的服務(wù)消費分為3級9等，分別是A級(A+、A、A-)，B級(B+，B，B-)、C級(C+，C，C-)。A級表示是商家向消費者提供的總體服務(wù)品質(zhì)較高且較均衡，消費者可優(yōu)先選擇。B級表示商家向消費者提供的服務(wù)品質(zhì)有一定波動但總體尚可。C級表示商家向消費者提供的服務(wù)存在無法保證品質(zhì)的情況

據(jù)介紹，本次體察中，車輛一致性平均為94.2%。在完成體驗的121單中，有7單的實際車輛和平臺登記的不符。其中，6單為車牌不一致，1單為車輛顏色不一致。

本次體察發(fā)現(xiàn)，各平臺對里程費和時長費的計價規(guī)則都比較清晰。但在長途費的計價規(guī)則上，易到?jīng)]有標(biāo)注長途費的起征里程。據(jù)悉，易到的計價規(guī)則里標(biāo)注易達(dá)的里程費按照2.3元/公里結(jié)算，而在實際完成的12單中，9單的里程費按照2.3元/公里結(jié)算，3單按照2.6元/公里結(jié)算。

此外，本次體察中，車費負(fù)偏差(實際車費比平臺預(yù)估的便宜)平均幅度為6.7%，車費正偏差(實際車費比平臺預(yù)估的貴)平均幅度為11.9%。平臺預(yù)估時長的平均偏差幅度為44.6%。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。