美的首創(chuàng)智慧前裝家電 人機(jī)新世代戰(zhàn)略落地新舉措

5月26日，美的集團(tuán)全國首家前裝家電體驗(yàn)中心在重慶茶園紅星美凱龍正式開業(yè)，開業(yè)期間該店面的銷售規(guī)模就突破了一百萬元，高品質(zhì)高端產(chǎn)品成為了銷售主體，成套家電銷售同樣喜人，單一用戶購買所帶來的銷售額超過了7萬元；同時，中央空調(diào)、家用空調(diào)、廚房電器、熱水器、智慧家居、照明、冰箱等等產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)了開單銷售。“智慧前裝家電”這一概念和模式為美的首創(chuàng)，但是前裝這一詞匯卻始于汽車行業(yè)，僅從字面意思就可以知曉智慧前裝對家電產(chǎn)品和用戶需求所形成的擴(kuò)展效應(yīng)。

據(jù)了解，美的的智慧前裝家電是以一站式、集成式、整體式為消費(fèi)用戶提供包括中央空調(diào)、智能廚房、中央熱水、全屋凈水、智慧家居、照明、采暖、新風(fēng)等八大品類在內(nèi)的前裝家電設(shè)計、定制、購買、安裝和售后服務(wù)。該模式創(chuàng)新整合了家居家電一體化設(shè)計的需求資源，為消費(fèi)用戶提供了真正的拎包即入住的全新解決方案。其實(shí)，國內(nèi)能夠?qū)⒅腔矍把b家電模式進(jìn)行市場落地的企業(yè)屈指可數(shù)， 除了在多個家電產(chǎn)品品類上擁有領(lǐng)先的市場競爭地位之外，美的所構(gòu)建的龐大的前裝設(shè)計資源為智慧前裝家電提供了堅(jiān)實(shí)的支持，而智慧前裝家電也是美的今年3月份所發(fā)布的人機(jī)新世代戰(zhàn)略重要的落地舉措。

打通產(chǎn)品生態(tài)提供全新體驗(yàn)

需要指出的是，智慧前裝家電模式與耳熟能詳?shù)某商准译姼拍钣兄举|(zhì)的差別。傳統(tǒng)的成套家電的概念在于產(chǎn)品的一站式購買、配送和服務(wù)，與家裝、家電尤其是中央空調(diào)、凈水系統(tǒng)、智慧家居等等的前期設(shè)計、裝修、組配等等沒有形成有效的融合。而智慧前裝家電是在房屋還是裝修前期就介入家電產(chǎn)品的設(shè)計及相應(yīng)服務(wù)，這對家電企業(yè)的柔性化生產(chǎn)能力、用戶生活場景的產(chǎn)品覆蓋能力、開放型設(shè)計平臺及相應(yīng)資源的整合能力都提出了更高的要求，尤其是開放型設(shè)計平臺的搭建，是智慧前裝家電能夠真正市場化的關(guān)鍵所在。

筆者了解到，美的集團(tuán)的智慧前裝家電模式，為用戶提供了一項(xiàng)核心的增值服務(wù)即云設(shè)計平臺。云技術(shù)平臺擁有200多萬名設(shè)計師資源，設(shè)計師通過調(diào)取小區(qū)戶型圖提供定制設(shè)計服務(wù)，并搭配模擬家電的用戶使用場景，打通各個產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，形成一站式家居、家電一體化匹配和前期設(shè)計，構(gòu)建了一個智慧家庭的整體式解決方案。

用戶日常與家電產(chǎn)品相關(guān)的一般有四大場景：客廳、臥室、廚房和衛(wèi)生間，涉及到了空氣系統(tǒng)、水系統(tǒng)等家電及廚房電器等等品類，將這些場景和產(chǎn)品在前期通過開放型設(shè)計平臺進(jìn)行了融合，可以使消費(fèi)用戶省去了多頻次、耗時長、信息不對稱等等家電產(chǎn)品的選擇和購買過程。

這一行業(yè)首創(chuàng)的智慧前裝家電模式改變傳統(tǒng)家電消費(fèi)方式，在消費(fèi)升級的大趨勢下為用戶帶來了一種全新的體驗(yàn)。值得一提的是，在該模式中還具備專屬型服務(wù)人員為用戶提供管家式服務(wù)。所以，用戶所購買的不只是整套的家電產(chǎn)品，而是更具科技感、舒適感、時尚感的新體驗(yàn)。

糅合多品類市場競爭領(lǐng)先優(yōu)勢

在美的集團(tuán)的全國首家前裝家電體驗(yàn)中心開業(yè)之前的5月18日，美的中央空調(diào)在上海金山也開出了全國首家前裝家電體驗(yàn)中心，盡管都是全國首家，但是由于歸屬公司有差異，其性質(zhì)和意義也略顯不同。筆者獲悉，美的集團(tuán)的智慧前裝家電模式也就是脫胎于其中央空調(diào)事業(yè)部的前裝家電。

從這個方面看來，美的中央空調(diào)所推出的前裝家電似乎可以被模仿，但是在全球家電領(lǐng)域內(nèi)，能夠獨(dú)立落地堅(jiān)實(shí)智慧前裝家電模式的企業(yè)并不多，一直奉行多元化發(fā)展的美的在十多個家電品類上(包括中央空調(diào))都擁有市場領(lǐng)先優(yōu)勢和強(qiáng)大的產(chǎn)品競爭力，而智慧前裝家電模式也糅合了這些優(yōu)勢并藉此構(gòu)建了無出其右的競爭體系。

美的集團(tuán)是我國營業(yè)收入和市值最大的單體家電上市公司，據(jù)其2017年年報顯示，過去一年美的有十三個家電品品類在線下市場處于主導(dǎo)型競爭地位，其中有四類產(chǎn)品處于行業(yè)第一的位置。而現(xiàn)在線上市場，美的集團(tuán)的銷售規(guī)模是三大電商平臺(京東、天貓和蘇寧易購)整體銷售規(guī)模中體量最大的公司，其中有十二大品類位列線上銷售第一。

所以，美的是最有能力將智慧前裝家電模式進(jìn)行落地的企業(yè)之一，即便是諸如非標(biāo)準(zhǔn)化的中央空調(diào)產(chǎn)品，美的在國內(nèi)市場同樣擁有穩(wěn)固的主導(dǎo)型競爭優(yōu)勢。更何況，在場景生態(tài)貫通、多品類產(chǎn)品融合上，像美的這樣的同一品牌的產(chǎn)品并不存在標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)通配等等方面的障礙。

而且，最近幾年以來，美的集團(tuán)在不遺余力地推行產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，其董事長方洪波曾經(jīng)講過，如果美的只有唯一的戰(zhàn)略的話，那么這個戰(zhàn)略就是對產(chǎn)品競爭力的打造。過去五年，美的集團(tuán)在技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新上累計投入的費(fèi)用超過了200億元，在美的智慧前裝家電模式中的每一類產(chǎn)品都是具備高品質(zhì)特征，而智慧前裝就是將這些高品質(zhì)產(chǎn)品在同一個平臺內(nèi)進(jìn)行了一體化的優(yōu)勢整合。

落地人機(jī)新世代戰(zhàn)略

美的集團(tuán)在5月26日開出的首家智慧前裝家電體驗(yàn)中心，為該模式在全國范圍內(nèi)的推廣和落實(shí)開了好頭，筆者還了解到，今年美的集團(tuán)計劃在國內(nèi)開出258家智慧前裝家電店，充分滿足消費(fèi)者家居一體化、一站式購買成套家電的需求與服務(wù)。

事實(shí)上，智慧前裝家電模式本身也是美的在今年3月份所推出的人機(jī)新世代戰(zhàn)略在國內(nèi)市場落地執(zhí)行的核心舉措之一。除了所有的智慧前裝家電店均有智慧家居產(chǎn)品的銷售之外，這種整體式、一體化的商業(yè)模式也將改變用戶與產(chǎn)品之間的鏈接關(guān)系。

傳統(tǒng)商業(yè)模式中用戶對產(chǎn)品的需求對散亂產(chǎn)品的場景拼湊，而智慧前裝家電是基于用戶對整體場景的需求所形成了產(chǎn)品融合；前者是用產(chǎn)品去滿足場景，后者則是用場景去整合產(chǎn)品。

當(dāng)然，這對美的柔性化的生產(chǎn)能力和對用戶千差萬別的個性化需求提出了非常高的要求，而這也是檢驗(yàn)美的人機(jī)新世代戰(zhàn)略實(shí)踐良好的路徑。如果說產(chǎn)品與用戶需求的融合是人機(jī)新世代戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)了在前裝家電領(lǐng)域中的貫徹；那么美的集團(tuán)所擁有及著力推行人機(jī)共協(xié)的軟性實(shí)力、C2M柔性定制、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化改造則在后端體現(xiàn)了人機(jī)新世代在前裝家電模式中的戰(zhàn)略體現(xiàn)。

無論是今年推出的人機(jī)新世代戰(zhàn)略，還是推行已久的 “雙智戰(zhàn)略”，還是“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動、全球經(jīng)營”三大戰(zhàn)略主軸，美的集團(tuán)在戰(zhàn)略頂端的設(shè)計始終是為全價值鏈卓越運(yùn)營能力的構(gòu)建而形成宏觀指引，智慧前裝家電模式就是這些戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、策略落地執(zhí)行的集中表現(xiàn)之一。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。