鄭州多戶居民收到“天價水費”，誰埋單?回應來了!

1月7日，大河報·大河客戶端刊發(fā)“鄭州多戶居民家中‘表后漏水’，由此產(chǎn)生了‘天價水費’，業(yè)主承擔覺得冤?！钡男侣劇?月8日，鄭州自來水公司相關負責人看到該報道，高度重視，主動邀請記者與該公司相關部門負責人進行座談，解答市民提出的疑問和問題。該公司相關負責人也表示，目前，該現(xiàn)象多集中在10年以上老舊小區(qū)，數(shù)量還不算太多，但隨時間推移、管網(wǎng)老化，可能會有更多業(yè)主面臨類似問題。若遇該問題，到底該咋辦?

◆表后水管與房子產(chǎn)權一樣，由開發(fā)商移交業(yè)主

1月8日，鄭州自來水公司相關負責人看到大河報·大河客戶端刊發(fā)的“自來水‘表后漏水’誰埋單”系列報道中的首篇報道，高度重視，主動致電記者說，該報道報道的十分及時，內(nèi)容貼近民生和市民生活，也正是該公司基層工作人員在過去一年中在小區(qū)遇到的新難題。他說，一方面，水表、管道埋在地下，業(yè)主一旦遇到“表后漏水”，往往產(chǎn)生“天價水費”，而業(yè)主若為其埋單，覺得十分冤。但作為供水企業(yè)，他們要依法收繳水費，對這些業(yè)主也十分同情，均會按鄭州市第一水價收取水費，在法律范圍內(nèi)減少業(yè)主損失。

“大多數(shù)業(yè)主都會有抵觸，還有一些業(yè)主不愿意交水費。但我們還是會很耐心地給他們做思想工作!”鄭州自來水公司中原營業(yè)所負責人如是說。

對于“表后漏水”該由誰埋單問題，鄭州自來水公司營業(yè)處業(yè)務科負責人介紹，《鄭州市城市供水管理條例》第3章第18條明確規(guī)定，使用城市公共供水的住宅物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水設施由業(yè)主和城市公共供水企業(yè)管理，其中，注冊水表在建筑物外的，注冊水表以上供水設施及實行一戶一表計量的注冊水表表井由城市公共供水企業(yè)統(tǒng)一管理、養(yǎng)護維修、更新改造、安排使用;注冊水表以下供水設施及未實行一戶一表計量的注冊水表表井由業(yè)主負責管理、維護。注冊水表在建筑物內(nèi)的，建筑物外墻皮1.5米外供水設施由城市公共供水企業(yè)統(tǒng)一管理、養(yǎng)護維修、更新改造、安排使用;建筑物外墻皮1.5米內(nèi)供水設施由業(yè)主共同負責管理、維護。因此，一旦出現(xiàn)該問題，一般會有業(yè)主自行承擔費用。

為啥注冊水表以下管網(wǎng)由業(yè)主負責?該公司客服中心工程科負責人表示，按照相關規(guī)定，住宅區(qū)內(nèi)的供水管網(wǎng)，由鄭州市自來水公司鋪設、維護管理，但他們只能負責到水表的外側。而水表入戶的管道以及業(yè)主家中鋪設的自來水管道，均由開發(fā)商自行鋪設。交房時，“表后管道”的產(chǎn)權作為房屋的附屬設施，也一起交給了業(yè)主。

◆交房10年以上業(yè)主家出現(xiàn)“表后漏水”幾率大

1月7日，大河報開通了熱線電話，不少市民針對“表后漏水”問題，提出了一些疑問。市民劉先生說，一般來說，住宅中的自來水管道雖由開發(fā)商建設，但一般會由供水企業(yè)監(jiān)管、驗收，表后漏水，是否由于質(zhì)量不過關引起?鄭州自來水公司是否也對此承擔責任?

對此，李剛表示，對小區(qū)內(nèi)的供水管網(wǎng)建設，水表一般是責任劃分的分界點。也就是說，該公司只負責監(jiān)管、驗收市政管網(wǎng)主管道入小區(qū)至水表處，而水表入戶的管道及業(yè)主家中管道，均不在自來水公司的驗收、監(jiān)管范圍。目前，按照鄭州市的相關政策，水表之后的供水管網(wǎng)均由開發(fā)商自行鋪設，并作為房子附屬配套設施，由鄭州市建委對其驗收。但是，一般房屋的質(zhì)保期為2年，質(zhì)保期一過，歸業(yè)主所有的房屋產(chǎn)權再出現(xiàn)質(zhì)量問題，則大多由業(yè)主自行承擔。

座談中，鄭州自來水公司營業(yè)處業(yè)務科負責人也表示，據(jù)統(tǒng)計，“表后漏水”導致用水量突然異常的用戶中，馬桶、凈水器、太陽能熱水器等用水設施漏水占90%以上，但漏水的總水量占比不大;而注冊水表至用戶家中地埋部分漏水，由于十分隱蔽，常會出現(xiàn)“天價水費”，該情況的主要原因多為管道老化或車輛碾壓等外力導致。

但營業(yè)處業(yè)務科上述負責人提到，水表至用戶家中暗管管道漏水的現(xiàn)象，多集中在10年以上老舊小區(qū)，雖目前數(shù)量還不算太多，但隨時間推移、管網(wǎng)老化，可能會有更多業(yè)主面臨類似問題。這是為啥?鄭州自來水公司客服中心工程科負責人補充說，目前，開發(fā)商多采用PPR管（三型聚丙烯管）的管網(wǎng)，大多埋在地下，較為隱蔽。而漏水處也多發(fā)生在水管的接口處，由于這兩種材質(zhì)的管子連接方法主要采用熱熔連接，管子經(jīng)過熱脹冷縮，就很容易出現(xiàn)漏水的情況。

“我們現(xiàn)在已不用這種管子了，而是用鋼塑復合管，管子外圍是金屬，里面是塑料內(nèi)襯，而連接處也不容易漏水?！痹撠撠熑朔Q，PPR管雖也符合國標，但標準相對較低，一般使用10年之后，可能就會出現(xiàn)老化、破損等問題。因此，“表后漏水”也可能逐漸發(fā)展成為一種普遍的社會問題。

◆市民提出：物業(yè)、自來水公司也該承擔一定責任

對“表后漏水”誰埋單問題，也有市民認為，按照相關規(guī)定，即使表后入戶管道由業(yè)主管理、維護，但業(yè)主每個月交納了物業(yè)費，物業(yè)是否也有義務替業(yè)主做好日常巡查的責任?若沒及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主水表漏水，責任是否該由物業(yè)承擔?

對此，河南中錦律師事務所律師李鵬輝表示，從法理上講，物業(yè)是否該承擔“天價水費”，要看業(yè)主與物業(yè)簽訂的協(xié)議中，是否包含了這一項內(nèi)容。但是，他提到，對老舊小區(qū)來說，水表一般設在1樓或小區(qū)地面的公共區(qū)域，業(yè)主可隨意掀開查看。但對絕大多數(shù)新建小區(qū)而言，尤其是高層樓房，水表一般建在居民樓水電井內(nèi)，且水電井門多由物業(yè)上了鎖，若市民查看，需由物業(yè)開鎖才能查看。對于這種現(xiàn)象，他表示，既然物業(yè)上鎖統(tǒng)一管理，業(yè)主管理、維護受限，物業(yè)應該主動承擔起對水表漏水的巡查責任。

1月8日，也有一些市民提出，水表至業(yè)主家中這段供水管網(wǎng)，距離一般比較短。短則1米，長則10余米?！白詠硭炯热灰褜⒕S護的范圍延伸到小區(qū)，為啥不能再往前延伸幾米，將水表至入戶這段管網(wǎng)也管理起來?同時，業(yè)主并非專業(yè)人員，也不可能自行對管道日常管理、維護和維修，這為啥不該有自來水公司負責?

對此，鄭州自來水公司營業(yè)處業(yè)務科負責人表示，目前，該公司160個抄表員，一共管理130多萬塊水表。而抄表員3個月一抄表。每次抄表時，他們只能對照上個月水表的情況，才有可能發(fā)現(xiàn)漏水等問題?！拔覀儗Τ韱T要求，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時向業(yè)主核實、反饋。這也是我們的責任和義務?！彼f。

平時，小區(qū)內(nèi)是否有管網(wǎng)巡查員?該負責人稱，目前，鄭州市自來水公司只安排人員對市政公共管網(wǎng)進行巡檢，而對小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)尤其是“表后管網(wǎng)”沒太多人力巡查。而目前，該公司暫無法通過技術手段對“表后漏水”適時檢測。水表一般為機械表，只能靠抄表員抄表時，發(fā)現(xiàn)水表異常，進一步核實、檢查才能確認漏水。

此外，也有一些業(yè)主也提出，水表至居民家這段供水管網(wǎng)既然處在公共區(qū)域，且由開發(fā)商建設，能否申請房屋維修基金來填補“天價水費”與維修費用?針對這一問題，敬請關注明日大河報。

◆小知識：預防“表后漏水”，居民可掌握3種方法

1月8日，鄭州自來水公司營業(yè)處業(yè)務科負責人稱，該公司一共5個營業(yè)所，每個營業(yè)所每個月都會出現(xiàn)2-3起“表后漏水”現(xiàn)象。有居民提出疑問，自來水管道埋在地下，如果漏水，怎樣發(fā)現(xiàn)?對此，該負責人給出了以下3種方式，供大家自查。

1、如果用戶家中的水壓突然變小，而左鄰右舍家中水壓正常，此時，用戶可以通過觀察水表在不用水的情況下是否勻速旋轉(zhuǎn)，來判斷是否存在漏水情況。當用水量超過常用量，且家中用水人數(shù)、用水情況較以往沒有明顯增加時，可考慮存在漏水情況。

2、平時要多留意水表井內(nèi)、井壁是否存在水珠或滲水現(xiàn)象，表井四周土質(zhì)是否疏松、濕潤，以此判斷表后地埋管道是否破裂漏水;如果水表在管廊井、樓梯間，要注意觀察墻壁是否潮濕、有水珠。

3、用戶要多多觀察水表運行情況，不定期檢查家中用水設施，馬桶、太陽能熱水器是否溢流，燃氣熱水器、凈水器是否有漏水現(xiàn)象。如果出差、旅游或長期不在家居住，用戶應該關閉總閥門。

若遇到“表后漏水”等問題，大家可隨時撥打鄭州24小時供水熱線67680000反映，工作人員將第一時間趕赴現(xiàn)場進行應急處理。

備注：數(shù)據(jù)僅供參考，不作為投資依據(jù)。